Cómo recuperar carritos abandonados en tu tienda online. ¡Estas son las estrategias que funcionan!
Si gestionas un eCommerce, seguro que este es uno de tus problemas más recurrentes. Los carritos abandonados son una realidad en todas las tiendas online habidas y por haber, y es que no todos los usuarios finalizan su proceso de compra. Claro, ¡eso significa que tu comercio ha perdido una potencial venta! Si esto ocurre de manera habitual, entonces tu comercio tiene un problema. Pero no te preocupes, porque no es el fin del mundo. En Douscents tenemos no una, sino varias soluciones que te ayudarán a reducir en gran medida la tasa de carritos abandonados de tu eCommerce.
Repetimos: se trata de un problema generalizado, y un reto al que se enfrentan las tiendas online todos los días. De hecho, el Baymard Institute estima que, en la actualidad, un 70,19 % de los usuarios abandonan su carrito. Así pues, ¿qué métodos existen capaces de reducir las tasas de carritos abandonados en una tienda online? Porque hay negocios que lo han conseguido, y gracias a ellos sabemos qué es lo que funciona y lo que no.
¿Por qué los usuarios abandonan sus carritos?
Antes de solucionar este problema, debes comprender por qué las personas que visitan tu eCommerce no finalizan el proceso de compra. Naturalmente, si se trata de un fallo a nivel técnico que impide realizar la compra de manera correcta, es algo que hay que solucionar de inmediato. Pero, si todo va sobre ruedas en tu tienda online, ¿por qué los usuarios deciden dejar el carrito ahí, triste y solo? ¿Se llevan mal? ¿O es que el cliente ha visto algo que ha arruinado por completo su experiencia de compra?
Estos son los factores que a menudo suelen desembocar en carritos abandonados. No necesariamente los únicos, ojo, pero sí los más habituales. Si atajas estos problemas, ¡verás como aumenta la tasa de conversión de tu tienda!
1. Costes adicionales inesperados
Si el precio del producto no es lo que echa para atrás a un potencial comprador, entonces lo pueden ser los gastos de envío u otros importes adicionales, como los impuestos al comprar en el extranjero. Aquí es importante hacer algunos matices, porque, en ocasiones, el problema no es lo que cuestan estos gastos, sino descubrir que se están aplicando justo cuando estás a punto de finalizar la compra.
Si ahora compras una camiseta de 20 €, haces el proceso de compra y descubres que de repente el precio final es de 25 € por los gastos de envío, lo más probable es que no te vaya a sentar muy bien. De hecho, seguramente pienses que te habría gustado saberlo antes de iniciar el proceso de compra, no justo al terminarlo. Por ese motivo, la transparencia y la honestidad con el usuario son esenciales en un eCommerce. Aunque el precio final siga siendo de 25 €, es más probable que el usuario adquiera tu producto si sabe en todo momento lo necesario sobre la compra.
2. Procesos de pago complicados
El proceso de pago o checkout de una tienda online es crucial en la conversión de un usuario. También es la parte de la compra donde es más probable fallar, provocando que el usuario decida abandonar su carrito. Aquí, el meollo de la cuestión es facilitar un proceso de pago que recoja todos los datos pertinentes para la compra, pero que no sea ni demasiado corto ni demasiado largo para evitar perder al potencial comprador.
Por una parte, si el checkout es demasiado corto, no transmitirá la sensación de que el proceso es seguro y fiable. Pero a su vez, si es largo de más, es probable que el usuario se canse y decida que le sale más a cuenta hacerse él mismo la camiseta con punto de cruz. Por tanto, es imprescindible alcanzar un equilibrio que sea razonable tanto para tu negocio como para tus clientes.
Entonces, ¿cuántos pasos debe tener un checkout? Según el Estudio de Conversión 2025 de Flat 101, el número ideal de pasos son tres, ya que es el que mayor tasa de conversión produce de media, un 1,3 %. Cuatro pasos también es una cifra aceptable, con una conversión media de 1,26 %. Situarse por encima o debajo de estas dos cantidades no es recomendable, ya que se observan unas caídas de conversión bastante dolorosas.
Por otra parte, es aconsejable que este proceso de pago esté dividido en varias páginas, ya que ayuda a mejorar la tasa de conversión de la tienda. Entre avasallar a tus consumidores con un montón de pasos en una sola página y racionar el checkout de manera que puedan asimilar toda la información a un ritmo más pausado, la segunda opción es claramente preferible.
3. La odiosa pero inevitable comparación con la competencia
En muchos casos, los usuarios utilizan el carrito como herramienta para guardar productos… y luego comparar sus precios con los de otras tiendas online. Nada nuevo bajo el Sol, vaya. Generalmente, el usuario siempre va a buscar los mejores precios para ahorrar y evitar gastos innecesarios, pero hay formas de que tu negocio sea la excepción a la regla. Por ejemplo, ofreciendo un proceso de compra con seguridad y garantías, rapidez de entrega, regalos o descuentos mediante sistemas de puntos…
Si el precio de tus productos es algo que no puedes cambiar, entonces incentivar la compra con estos pluses puede marcar la diferencia. Y, sobre todo, trabaja la confianza con tus clientes, porque es un factor muy valioso si quieres asegurar una buena tasa de conversión a largo plazo.
Así es como recuperas los carritos abandonados de tu eCommerce
Ahora que ya entiendes el por qué de los carritos abandonados en tu tienda, toca ver cómo salvarlos de la soledad en la que están sumidos. No se trata de que apliques todas estas soluciones, sino, por un lado, las que estén al alcance de los medios de tu negocio y, por otro, las más aptas para reducir tu tasa de carritos abandonados.
1. Emails automáticos para recordar los carritos abandonados
El email marketing es una de las herramientas más potentes para recuperar carritos abandonados. Que no te engañen los comentarios que afirman que el email marketing ha muerto. A día de hoy, sigue siendo uno de los métodos más potentes para rescatar compras que de otra manera se perderían para siempre. Con las posibilidades de automatización y personalización vía IA que existen en la actualidad, es más fácil que nunca llegar a esos usuarios que han abandonado el proceso de compra.
Ante todo, debes tener en cuenta que estos correos son recordatorios para esos potenciales clientes. Por tanto, dar con la frecuencia adecuada es importante para alcanzar y reenganchar a ese usuario. Si te pasas, es posible que lo acabes espantando, así que moderación ante todo. Generalmente, lo recomendable es:
- Primer recordatorio una hora después del abandono del carrito. Usa un tono sencillo, amable y directo. Es un simple recordatorio, no queremos parecer agresivos en nuestro mensaje.
- Segundo recordatorio un día después. Aquí ya podemos empezar a ponernos un pelín más insistentes. Intenta convencer al usuario de que el producto que dejó en el carrito es útil para él, de que le puede sacar un gran partido o le beneficia en alguna forma. Es decir, queremos hacer una acción comercial más directa.
- Tercer recordatorio después de dos o, como mucho, tres días. Si los recordatorios anteriores no han funcionado, tendrás que ofrecer algo más que el producto abandonado. Un descuento, por ejemplo, o cualquier otro beneficio que des a través de tu tienda online son los reclamos más interesantes llegados a este punto.
De nuevo, puedes automatizar estos correos mediante las integraciones propias del CMS que utilices, o también puedes recurrir a herramientas externas especializadas como Mailchimp o ActiveCampaign. Como puedes ver, reducir la tasa de carritos abandonados de tu eCommerce te exige muy poco esfuerzo, por lo que el email marketing es una de las opciones más eficientes a tu alcance.
2. Mejora y haz más cómodo tu proceso de pago
Ya hemos hablado del número de pasos ideal que debe tener un checkout, pero todavía podemos hacer más para que el proceso de pago sea más amable con el usuario. Una opción que es de lo más sencilla y que supone un plus de confort para cualquier cliente es habilitar el autorrelleno de datos. Seamos honestos: a nadie le gusta tener que cubrir todas las casillas habidas y por haber en cada compra que hace. Cuanto más ágil sea esta parte, mejor.
Otra opción que deberías considerar es permitir realizar la compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta nueva. Para ti y tu eCommerce, por supuesto, esta no es una decisión fácil. Al fin y al cabo, quieres que el usuario se registre en tu tienda, porque es la mejor manera de fidelizarlo y porque consigues un lead más. Pero, desde el punto de vista de ese cliente, tener que crear una cuenta para poder comprar es otro paso adicional en el checkout. Es decir, que el registro obligatorio puede tener el efecto contrario al que buscas, reduciendo la tasa de conversión de tu eCommerce y aumentando la de carritos abandonados.
Ante todo, al consumidor le debes proporcionar comodidad, y luego ya puedes incentivarlo a que se registre en la tienda mediante descuentos u otras ventajas exclusivas. Es por este motivo que incluir varias opciones de pago más allá de la tarjeta, como PayPal o Bizum, funciona de maravilla en el comercio electrónico.
3. Notificaciones push y remarketing
De forma paralela al email marketing, las notificaciones push también son un método efectivo para recuperar carritos abandonados. A fin de cuentas, son un recordatorio más para el usuario, y más rápido e instantáneo. También más invasivo, sin embargo, por lo que te recomendamos no abusar de ellos.
Por otra parte, si prefieres una opción un tanto más sutil, las campañas de remarketing en Google Ads o redes sociales son muy útiles, ya que te permiten impactar de nuevo a esos usuarios mediante anuncios personalizados con los productos que dejaron en el carrito.
4. Los chatbots, listos para resolver cualquier duda en tiempo real
Si el cliente necesita información específica para finalizar el proceso de compra, que no se la des va a provocar que abandonen su carrito. De nuevo, el usuario necesita garantías de que el checkout en tu tienda es seguro y transparente. Por eso, incluso si ya incluyes todos los datos pertinentes en tu web, nunca está de más ser precavidos y disponer de chatbots a los que el usuario pueda recurrir en el momento.
Los chatbots son muy útiles para resolver dudas puntuales o guiar a un cliente en la resolución de una incidencia. Ya sea para consultar sobre el tiempo de entrega de un pedido o para problemas mucho más concretos, es importante habilitar herramientas de apoyo para que en ningún momento tus usuarios se sientan desamparados en sus compras. En el peor de los casos, el chatbot derivará a la persona a la que está atendiendo al personal de soporte técnico, por lo que te aseguras de que ninguna incidencia queda desatendida.
Mejorar tu eCommerce, una misión continua
El salvar tus carritos abandonados y, en general, mejorar tu tienda online de cara al usuario es una labor que debes realizar todos los días del año. Las tendencias en desarrollo web y eCommerce cambian constantemente, y en Douscents sabemos que, si no te adaptas a esos cambios, serán los resultados de tu negocio los que lo hagan. Por supuesto, no todas las tendencias serán aplicables a tu tienda, sino que debes comprobar qué es lo funciona y lo que no. Los tests A/B, por ejemplo, son una forma eficaz para salir de dudas y conseguir que tu comercio online evolucione positivamente.
Lo que está claro es que el primer paso que debes dar es empezar a recuperar esos carritos abandonados que han quedado por ahí. De nuevo, esto le puede pasar a cualquier eCommerce, y no porque la tasa de abandono del tuyo sea alta significa que esté abocado al fracaso. En Douscents te ayudamos a aplicar las medidas que te hemos comentado para asegurarnos de que en tu tienda, ningún carrito quede solo para siempre. ¿Hablamos?
