Que los profesionales del marketing digital hablamos raro no es ningún misterio. Si en tu empresa contáis con un departamento de marketing, o si trabajas codo a codo con una agencia especializada, entonces es probable que algunas de las palabras de este artículo te suenen. Que las entiendas ya es otra cosa. Pero no te preocupes: como se suele decir, el saber no ocupa lugar. Por eso, en Douscents te traemos un glosario de marketing digital completísimo con los términos que más necesitas hoy, ordenados por categoría para que no te pierdas.

Si formas parte del sector pero trabajas de cerca con expertos en marketing como nosotros, este glosario te ayudará a entendernos un poco mejor cuando lleguen las inevitables reuniones. Si eres uno de los nuestros, seguramente te suene más de una palabra. De no ser así, pues ya sabes: ¡hora de estudiar!

Términos clave de SEO

SEO

El SEO (siglas de Search Engine Optimization, u Optimización en los Motores de Búsqueda) es el conjunto de técnicas destinadas a mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda, como lo es Google. Su objetivo es posicionar una página entre los primeros resultados cuando los usuarios realizan búsquedas sobre los productos, servicios o contenidos de una empresa. Una estrategia SEO bien trabajada permite atraer tráfico cualificado de forma constante sin depender exclusivamente de la publicidad.

Keyword

Una keyword (palabra clave en cristiano) es el término que los usuarios escriben en los motores de búsqueda cuando buscan información, productos o servicios. No tiene por qué ser un término redactado de manera impoluta, sino que sirve con un simple “gimnasios coruña”, “gimnasios cerca de mi”, etc. Identificar las palabras clave adecuadas es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO.

Keyword stuffing

El keyword stuffing consiste en repetir de forma excesiva una palabra clave dentro de un contenido con la intención de manipular los resultados de búsqueda. En otras palabras, es una estrategia que genera un posicionamiento artificial. De hecho, está penalizada por los motores de búsqueda, ya que perjudica la calidad del contenido y la experiencia del usuario, así que conviene evitarla en todo momento.

SERP

Las SERP (siglas de Search Engine Results Page) son las páginas de resultados que muestran los motores de búsqueda tras realizar una consulta. En ellas aparecen tanto resultados orgánicos como anuncios de pago, fragmentos destacados o resultados enriquecidos. Es decir, es todo lo que te muestra una plataforma como Google al buscar algo en ella. Analizar las SERP permite comprender qué tipo de contenido prioriza el buscador y qué estrategias están utilizando los competidores.

SEO On-page

El SEO On-page comprende todas las acciones que se realizan dentro de una página web para mejorar su posicionamiento. Esto incluye el uso de keywords, la estructura de encabezados, los metadatos o la calidad del contenido. También se cuenta la optimización de imágenes, enlaces internos y la UX (User Experience, o experiencia del usuario).

SEO Off-page

Si el SEO On-page reúne todas las acciones que se llevan a cabo dentro de la web, entonces el SEO Off-page engloba todas las acciones externas que influyen en el posicionamiento. La más habitual es la creación de backlinks desde otros sitios web (no te preocupes, lo veremos más adelante). Los motores de búsqueda interpretan estos backlinks como señales de autoridad y relevancia, lo que tiene un efecto positivo sobre el posicionamiento SEO de una página.

SEO técnico

El SEO técnico se centra en los aspectos estructurales y tecnológicos de un sitio web; concretamente, aquellos que facilitan su rastreo e indexación por parte de los motores de búsqueda. Esto incluye elementos como la velocidad de carga, la arquitectura del sitio, la optimización del código o la correcta configuración de archivos como robots.txt (otro término para después). En otras palabras, el SEO técnico se encarga de pulir el sitio web o tienda online para evitar posibles conflictos con los buscadores que puedan perjudicar su posicionamiento.

Backlink

Un backlink es un enlace que apunta hacia una página web desde otro sitio externo. Los backlinks son uno de los factores de posicionamiento más importantes en SEO, ya que indican a los motores de búsqueda que una web tiene relevancia dentro de su temática. Ojo, porque no todos los enlaces tienen el mismo valor: la autoridad del sitio que enlaza, así como la temática del contenido, influyen en que tiene el backlink sobre tu página.

Linkbuilding

El linkbuilding es la estrategia orientada a conseguir enlaces externos hacia tu sitio web o eCommerce, creando así un backlink beneficioso para su posicionamiento SEO. Una acción de linkbuilding puede consistir en colaboraciones con medios, guest blogging, relaciones públicas digitales, etc.

Robots.txt

El archivo robots.txt es un documento que indica a los motores de búsqueda qué páginas pueden rastrear y cuáles deben ignorar. Su correcta configuración es fundamental para controlar la indexación de un sitio web, y es que hay páginas que probablemente no te interese mostrar a los buscadores. Por ejemplo, es muy habitual no indexar los textos legales o páginas estacionales, como las categorías de productos para Navidad.

Sitemap

El sitemap es un archivo que contiene la lista de URLs de una web, ayudando a los motores de búsqueda a rastrear e indexar el contenido de forma más eficiente. Es muy importante, sobre todo, en webs grandes o con estructuras complejas, pero todos los dominios poseen su propio sitemap, ¡el tuyo incluido!

GEO y AEO

El GEO (Generative Engine Optimization) y el AEO (Answer Engine Optimization) son actualmente unos de los términos que más revuelo están causando. Ambos hacen referencia al conjunto de estrategias destinadas a optimizar un contenido para que pueda aparecer citado o utilizado como fuente en las respuestas generadas por Inteligencias Artificiales y modelos de lenguaje (LLMs). Su relación con el SEO es muy estrecha, y existe un amplio debate sobre si el uso de estos términos es correcto o redundante.

Términos de publicidad digital

SEM

El SEM (Search Engine Marketing, o Marketing en Motores de Búsqueda) hace referencia a las estrategias de publicidad pagadas en motores de búsqueda, normalmente mediante anuncios. Estas acciones pueden conseguir que una web aparezca en los primeros resultados de búsqueda de forma inmediata, asegurando así la visibilidad de marca. Las campañas SEM se basan en sistemas de puja por palabras clave, utilizando modelos de pago como CPC o CPM. En este sentido, la posición del anuncio dependerá de las pujas que hagáis tú y tus competidores.

Ads

Con ads, nos referimos de forma general a anuncios digitales tanto en los motores de búsquedas como redes sociales, e incluso sitios webs como periódicos digitales, marketplaces, etc. Pueden crearse y mostrarse en diferentes formatos: texto, imagen, vídeo o banners interactivos.

CPC

El CPC (Coste por Clic) es un modelo publicitario en el que el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Es el sistema más habitual en campañas de buscadores y redes sociales.

CPM

El CPM (Coste por Mil Impresiones) es otro modelo de pago basado en el número de veces que se muestra un anuncio. El anunciante paga por cada mil impresiones que el anuncio registra, independientemente de si el usuario interactúa con él o no.

CPL

El CPL (Coste por Lead) representa el coste necesario para conseguir un lead (es decir, un contacto potencial rentable para la empresa) interesado en los productos o servicios de tu negocio.

CTR

El CTR (Click Through Rate, o Tasa de Clics) es el porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio o enlace respecto al número total de impresiones. Un CTR alto suele indicar que el mensaje publicitario es relevante para el público objetivo de la campaña.

CPA

El CPA (Coste por Adquisición) mide el coste que tiene para una empresa conseguir una conversión, como es el caso de una compra en una tienda online. Este indicador permite evaluar la rentabilidad real de una campaña publicitaria.

Remarketing

El remarketing, también llamado retargeting, consiste en mostrar anuncios a usuarios que previamente han visitado una web o interactuado con una marca. Es decir, se trata de una publicidad reactiva, que sólo se produce después de que el usuario descubra la marca. Esta estrategia permite recuperar clientes potenciales que no completaron una compra o no realizaron ninguna conversión (no te preocupes, esto también lo veremos más adelante, porque es fundamental en marketing digital).

Newsletter

Una newsletter es un contenido por correo electrónico enviado de forma periódica a una lista de suscriptores. Su objetivo suele ser informar sobre novedades, contenidos, promociones o noticias relacionadas con una marca o sector. Las newsletters son una herramienta clave para mantener el contacto con la audiencia y fortalecer tu relación con ella. Aquí, conviene hacer énfasis en la periodicidad de los envíos, ya sea semanal, mensuales, bimensual, etc. Si la hay, cuenta como newsletter.

Mailing

El mailing es una estrategia de marketing basada en el envío de correos electrónicos a una base de datos de contactos con fines informativos, promocionales o comerciales. A diferencia de la newsletter, que suele tener una periodicidad regular, las campañas de mailing son acciones específicas con motivo de lanzamientos de productos, promociones o eventos. Por ejemplo, un correo enviado con motivo del Black Friday no es una newsletter, sino que forma parte de una campaña de mailing.

Términos de analítica y rendimiento

KPI

Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave que permiten medir el rendimiento de una estrategia de marketing. Cada negocio define sus propios KPI en función de los objetivos de la campaña, que pueden ser: tráfico, conversiones, ventas o crecimiento de audiencia, entre otros. Algunos de ellos ya los hemos visto en este glosario, como, por ejemplo, el CTR.

Conversión

Una conversión es cualquier acción que realiza un usuario dentro de una web y que tiene un impacto positivo (y medible) sobre tu negocio. Puede ser completar una compra, rellenar un formulario, suscribirse a una newsletter… El objetivo depende de tus objetivos y la función que cumpla la página. De esta forma, la tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que realizan dicha acción en tu web o eCommerce. Es uno de los indicadores más importantes para evaluar el rendimiento de estas plataformas.

CRO

El CRO (Conversion Rate Optimization, u Optimización de la Tasa de Conversión) consiste en optimizar una web para aumentar su tasa de conversión. ¿Cómo logramos esto? Pues mejorando el diseño de la página, su contenido textual, su estructura, la velocidad de carga, el proceso de compra…

Funnel

El funnel (embudo de conversión en español) es uno de los términos que más oirás decir a un profesional de marketing. También se le suele llamar customer journey (viaje del cliente). Representa las distintas etapas que recorre un usuario desde que conoce una marca hasta que realiza una compra. Es decir, desde que descubre tus productos o servicios hasta que se convierte en una nueva conversión. Comprender este proceso permite detectar puntos de abandono y optimizar la experiencia del usuario. El funnel se divide en cinco etapas, ordenadas de la siguiente manera: descubrimiento, deseo o interés, consideración, compra, lealtad o fidelidad y promoción.

Tasa de rebote

La tasa de rebote indica el porcentaje de usuarios que abandonan una web sin interactuar con ella. Se trata de una de las métricas más indeseadas, pero también relevantes, de todo sitio web. Un rebote elevado puede indicar problemas en la experiencia de usuario, y estudiarlo al detalle te ayuda a detectar errores en tus páginas, incluyendo los puntos de fuga exactos en los que el usuario deja de navegar por ellas.

Términos sobre redes sociales

Branding

El branding engloba todas las estrategias diseñadas para configurar la identidad y percepción de una marca por parte del usuario. Incluye, por tanto, elementos visuales, tono de comunicación y valores corporativos. A su vez, el branded content es el contenido de marca que busca generar valor para el usuario, a fin de crear una imagen y reputación concretas.

Engagement

El engagement mide el nivel de interacción que los usuarios tienen con el contenido de una marca. Esto incluye acciones como comentarios, compartidos o reacciones, como es el caso del típico “me gusta”. Se trata de una de las métricas más relevantes en redes sociales junto a las visualizaciones.

Copy

El copy hace referencia a los textos utilizados para comunicar mensajes persuasivos, especialmente en redes sociales y anuncios. El término “copy” nace del periodismo, donde se llamaba así a borradores y textos originales pensados para ser reproducidos en grandes cantidades. Pero, en marketing digital, lo ideal es que cada copy sea único y creativo.

UGC

El UGC (User Generated Content) es contenido creado por los propios usuarios, como reseñas, fotografías o publicaciones en redes sociales relacionadas con una marca. Este tipo de contenido suele generar mayor confianza entre los consumidores, ya que en muchas ocasiones es orgánico y hecho de forma gratuita. También cabe de que el UGC sea de pago, encargado por la marca.

Influencer marketing

El influencer marketing consiste en colaboraciones con creadores de contenido con audiencias consolidadas en redes sociales. Seguro que has visto alguna campaña con influencers, principalmente aquellos con perfiles grandes, pero también es posible para una marca colaborar con influencers pequeños para alcanzar nuevos nichos de mercado o mejorar su reputación.

Términos técnicos de desarrollo web

CMS

Un CMS (Content Management System) es un sistema que permite crear y gestionar el contenido y la estructura de una web sin necesidad de programar desde cero. A no ser que requieran soluciones muy, muy específicas, muchas páginas corporativas y tiendas online utilizan CMS para facilitar la gestión de contenidos. Entre ellos, WordPress, PrestaShop, Shopify y Magento son los más utilizados.

Plugin

Un plugin es una extensión, gratuita o de pago, que añade prestaciones adicionales a un CMS. Su función es, en esencia, ampliar y mejorar las capacidades de una web sin modificar su estructura principal. Si trabajas de cerca con un desarrollador web, le habrás oído hablar de los plugins, y es que muchas webs se valen de ellos.

URL

La URL es la dirección única que identifica una página dentro de Internet. Una estructura de URLs clara y optimizada facilita tanto la navegación del usuario como el posicionamiento SEO.

Landing page

Una landing page es una página diseñada específicamente para convertir visitantes en leads o clientes. El objetivo es que nuevos usuarios descubran el sitio web a través de estas páginas, sin necesidad de navegar por cualquier otra, por lo que ha de ser relativamente completa. Suele utilizarse en campañas publicitarias o estrategias de captación de leads, o también cuando se busca reforzar el posicionamiento SEO a nivel local.

Pop-up

Un pop-up es una ventana emergente que aparece en una web para captar la atención del usuario. Se utiliza habitualmente para captar suscriptores o mostrar promociones en tiendas online. Pueden resultar intrusivos para el usuario, por lo que es recomendable no abusar de ellos y dar la opción de cerrarlos con facilidad.

Píxel

En marketing digital, un píxel es un pequeño fragmento de código que permite rastrear y hacer un seguimiento de la actividad de los usuarios en una web. Sirve, principalmente, para medir conversiones en sitios web, además de optimizar campañas publicitarias.

Diseño responsivo

El diseño responsivo (responsive design, o responsive a secas en el día a día) tiene por objetivo que una web se adapte automáticamente a diferentes dispositivos, desde ordenadores hasta móviles y tablets. Las características de estos soporte afectan a la navegación por la web o eCommerce, así que es imprescindible diseñar las páginas con un diseño responsivo en mente. Esto mejora la experiencia de usuario, y es un factor importante para el SEO.

Otros términos frecuentes en marketing digital

Buyer Persona

El Buyer Persona es una representación detallada del cliente ideal de una empresa basada en datos reales y análisis de comportamiento. A diferencia del concepto de target o público objetivo, que es más general, el Buyer Persona describe perfiles concretos con características específicas: motivaciones, necesidades o problemas que buscan resolver. Este recurso es una gran ayuda a la hora de crear estrategias de marketing con mayor precisión y eficacia.

Marketplace

Un marketplace es una plataforma digital en la que diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios dentro de un mismo sitio web. Dicho mal y pronto, es una especie de mercado o centro comercial digital, donde se encuentran tiendas de múltiples vendedores. Si bien conlleva un comercio electrónico menos personalizado, la principal ventaja es que permite alcanzar una audiencia más amplia. Además, los marketplaces suelen encargarse de aspectos como el procesamiento de pagos, la visibilidad del catálogo o la logística, por lo que resta carga de trabajo a tu empresa. Eso sí, cobrando comisiones por ventas.

Cross-selling

El cross-selling (venta cruzada) consiste en recomendar productos complementarios al que el cliente está a punto de comprar. Esta estrategia se utiliza habitualmente en tiendas online para aumentar el valor del pedido, ofreciendo artículos relacionados que pueden mejorar la experiencia del usuario. Si compras con frecuencia en eCommerce, seguramente te hayas percatado de que en la ficha de producto suele incluirse un apartado de productos recomendados o relacionados, o un “los usuarios también compraron…”. Es ahí donde el cross-selling juega su papel en marketing digital.

Top of mind

El top of mind se refiere a la primera marca que viene a la mente del consumidor cuando piensa en un producto o servicio. Si ahora te pedimos pensar en un coche, seguramente haya una marca en la que pienses antes que ninguna otra. Por tanto, esta marca es la que está en tu mente, en tu top of mind. Alcanzar esta posición es uno de los mayores objetivos del branding, ya que implica un alto nivel de reconocimiento y presencia en la mente del público.